本报记者 颜春
   “一块面料的研发实际上并无多少秘密可言，面料企业归根结底拼的是管理。”这是旭荣集团执行董事黄冠华回首2010年最深的感触。在这一年里，旭荣让全行业看到了它的决策力和执行力，而贯穿其始终的是“从制造业到制造服务业”的经营理念。
　　“如此才能真正与对手拉开距离。”在黄冠华看来，将服务的概念导入制造业，并不仅仅是表面上的“笑容多一些、声音甜一些”，而是真正为自己的客户提供价值。这其中的“价值”包含：节省客户的时间、合作更有效率、经济利益的最大化。
　　旭荣在2010年推出的VFM系统正是企业所推崇的服务价值的体现。以往客户下订单之前，都是要看到、摸到样布后，提出修改意见，面料企业再打样，反反复复多次后才能确定下单，而VFM系统就是将这一流程简化。客户登陆系统后，可按照自己的要求在数十万块样品中进行搜索，输入的关键词甚至可以具体到某一风格，“低调奢华”、“80年代”等等，检索出来的面料附有清晰的信息，客户可与在线的客服人员直接沟通修改细节，一旦确定后，面料小样可在一周之内送到。并且所有的订单可以在线监看，过程中的各项测试及生产情况一目了然。
　　据黄冠华介绍，从2010年起，企业有计划的对部分深度合作的伙伴推行VFM系统，一年下来系统在不断完善，得到的反响也非常好。“客户的肯定给了我们很大的信心，像阿迪达斯这样的大企业，他们愿意派出专人来配合VFM系统，就是对这种合作模式价值的认可。”黄冠华说，“在2011年旭荣会进一步推广VFM系统，并且出于对新品的保护，企业会根据不同的客户层开放不一样的使用权限。”
　　然而要做到“从制造业到制造服务业”的转变，需要每个员工从观念上真正去理解“制造服务业”的内涵。在旭荣创立的这35年里，每个分公司的每一名员工，都要轮流在每周的例会上分享工作中的成功与失败，这一坚持就是35年。“旭荣是一个跨国集团，在这么多的国家中我们只沿用了这一套管理制度。”黄冠华说，“我们的厂房和硬件设备不是最大最多的，但这么多年来，旭荣在管理软实力上的提升得到了很多的肯定，这是值得我们骄傲的。”