□ 评论员 王羽

　　从打开电脑到选择一款目标物品，这之间究竟是一个怎样的过程？我们发现，这4个网站有一个共同点，那就是在首页上会出现对于所有物品3个级别的分类，网站用户会根据这3个级别由大到小的分类找到目标物品。我们分别称其为“一次分类”、“二次分类”和“三次分类”。

　　按照正常的顺序来讲，“一次分类”会将所有物品做大致的分类，“二次分类”、“三次分类”会依次更加细致化。例如，在京东的首页，“一次分类”将所有物品粗略分为13项，“二次分类”再将物品分类细分化，“三次分类”则是列举单项物品的名称，如“各护化妆”——“面部护理”——“洗面奶”。

　　为什么这样的排列顺序能使用户快速找到所需物品呢？原因在于，其实人类的大脑一次只能有意识的处理较少的信息。从网站的角度来讲，以渐进的方式依次呈现用户所需信息是最有利的。

　　在这4个网站中，做的最优秀的便是京东，物品分类简洁明了。亚马逊也不错，虽然在上文的物品搜索比较中，笔者找到物品时已经进入第4页面，但是它的优点在于，用户在每一个页面上所需“动脑处理”的信息极少，有时用户只需要在三四个词语中做出选择就可以得到进一步的信息，如图①。另外，与一些常见网站将物品的特征分类栏放置在页面的中央部分不同，亚马逊的物品特征分类栏集中在页面的左部，笔者认为这种平行呈现的方式可以使用户更直接看到经过筛选之后的物品，而上下呈现的方式需要用户进一步滚动鼠标才能看到物品，视觉反馈不够及时。另外，亚马逊在服装特征的分类中做得最好的就是颜色分类按钮,如图②。而不是如某些网站一样写着：红色、黄色、蓝色、绿色、紫色……

　　这4个网站中，体验感最差的就是苏宁易购。在它首页的分类栏中，直接呈现在用户眼前的“一次分类”包含88个词语，而且文字很小、阅读很费力。而“二次分类”只有几个到十几个词语的分类项目，不仅让之前用户在88个词语“好不容易”找到的目标词语“丢失”，还需要根据“二次分类”的排列顺序再次寻找物品。另外有一些细节，比如苏宁易购将服饰、箱包和汽车用品归类在一项中，也会造成用户在寻找物品时的困扰。

　　当然有些人会说，难道我们不可以直接使用搜索功能吗？答案就在于，如果一个网站页面有意提示用户直接使用搜索功能时，它的首页应该如图③，将搜索栏简单明了地呈现出来，而不是呈现给用户大面积的分类栏，使其产生“可以在这里找到物品”的“错觉”。

　　另外笔者就上文中的例子使用苏宁易购的搜索功能。直接在搜索栏中输入“粉色西装”后页面如图④，使用网站分类功能、用勾选条件选项的方法寻找到的物品如图⑤。实在是令人“崩溃”的体验。基于搜索功能比分类功能找到的物品多一项，笔者建议读者以后直接使用苏宁易购的搜索功能就好。

　　总而言之，建议苏宁易购诚实面对自己，更名为“苏宁不易购”。

　　在此解释为什么在体验之后发现1号店的分类栏也“有点奇怪”。因为在1号店的分类栏当中，有时也会出现一些“奇怪的逻辑”，例如，“食品饮料”、“进口食品”、“滋补养生”占据了“一次分类”的3大项，其实这3项可以归类到“食品”栏目之下；再如，“生活电器”和“汽车生活”被分配到一个项目中，让人摸不着头脑。

　　虽然网页设计师都希望用户在浏览页面的时候可以阅读整个页面，最好能滚动鼠标滚轮将页面由上到下仔细地“研读”，但是著名设计师Steve Krug指出，大多数的时候，用户只是瞥一眼新页面、浏览一些文字，然后点击一个或与查找内容相关的链接，很大区域的网页往往完全被忽略。其实，“与人方便、自己方便”大概最能说明网店和用户之间的关系，网页浏览并不是“阅读理解题”，也许人们并不介意鼠标的使用次数，但前提是网页信息的明确指示，将物品合理分类、并“适时开放”给用户，提供用户“简单易懂”的网页规则，并逐步呈现所需信息，才是最棒的用户体验。