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我们为什么要评论?
时间:2015-01-24 02:23:14      

  □ 评论员 王羽

  邮箱里又收到了来自京东的邮件:“您还有未评价的商品哦,发表商品评价得京豆!”

  从网上购买了产品后,在页面上点击“确认收货”的同时,网站会自动转入评论的页面,既可以“晒单”、分享愉悦的购物经历,还可以给不好的购物体验来个“差评”,顺便写个几百字的言论进行发泄……消费者还会得到一些“精神鼓励”,比如京东的“京豆”、苏宁的“积分”等等。

  至于为什么是“精神鼓励”,因为这些奖励同在商场购物后获得的优惠券一样,很难找到合适的消费地点。想要使用网站赠送的各种积分,不先阅读那些几千字的“使用规则”、不买一些根本不需要的商品,就别想顺利地使用积分。

  最开始设置“买家评论”制度的是淘宝。淘宝也是最麻烦的,因为购物之后买家和卖家还需要相互评论。可惜卖家评论买家这一环节形同虚设,因为从没有卖家能因为买家的“态度不好”而给个“差评”。而买家评论卖家就显得“有目的”多了,因为这也许会直接影响到卖家的下一单生意。另外,如果积极评论,买家个人的用户等级也会不断升高。刚接触到淘宝的时候,笔者一直在担心:假如和卖家的关系不好,用户等级非常低,会不会有一天会被禁止购买商品呢?后来发现这担心是多余的,因为就算是在实体店中,消费者和导购由于沟通不良从而“大打出手”,下次这名消费者要是还愿意在店里购物,店员哪有不接待的道理?

  因此,笔者想要问的是,作为消费者,我们花钱买了东西,为什么还要给商家写个“免费评论”呢?

  不少电商都在说,我们非常重视用户体验,公司有专门的工作人员负责收集用户的评论资料:消费者抱怨款式不好看,公司马上修改设计;消费者希望颜色种类再多一点,公司马上增加生产线;如果有人抱怨物流“不给力”,物流公司的服务就越来越到位……消费者的反馈对于任何公司而言都是非常宝贵的,尤其是批评类的反馈,更能帮助公司改进不足。

  以往,公司没有合适的途径与消费者保持联系,想要得到消费者的直接反馈是一件非常困难的事。现在,网络平台不仅为两者提供了直接沟通的桥梁,而且,公司只要多花点心思,就可以从众多的评论中找到对产品和服务质量提升富有建设性的改进建议。对于公司而言,这些评论就像是掉在地上的金子,宝贵而唾手可得。就是因为消费者的评论都是免费的。

  而这一切之所以会发生,就因为现在是“大数据时代”。但是,在“大数据时代”中获利的也不应该只有商家吧。

  消费者花时间、动脑筋给出了各种建议,也理应获得相应的、实实在在的报酬,比如,给了“好评”的用户能在下次购买同品牌产品时得到10元的优惠;如果公司由于采纳了用户的建议进行产品改进,从而增加了销售量,那么该用户就能得到相应的销售提成……

  不然我们为什么要评论呢?据说,在街头参与问卷调查还能获赠个小礼品呢。

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